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La Commissione Europea offre una piattaforma online per la risoluzione delle controversie, che può trovare sul seguente sito https://ec.europa.eu/consumers/odr/. I consumatori hanno la possibilità di utilizzare questa piattaforma per la risoluzione stragiudiziale delle controversie.
Per la risoluzione delle controversie derivanti da un rapporto contrattuale con consumatori o in merito al fatto se sussista o meno un tale rapporto, siamo obbligati a partecipare ad un procedimento di risoluzione delle controversie dinanzi un organismo di risoluzione delle controversie di consumo. La competenza spetta al collegio arbitrale generale delle repubblica federale istituito presso l'associazione Zentrum für Schlichtung e.V., con sede a 77694 Kehl am Rhein, Straßburger Straße 8, www.verbraucher-schlichter.de. Parteciperemo a un siffatto procedimento di risoluzione delle controversie dinnanzi al predetto organismo.